- Nový nástroj společnosti Meta umožňuje nepřerušovaný a personalizovaný zákaznický servis 24 hodin denně.
- Systém je schopen spravovat katalogy, rezervovat schůzky a autonomně uzavírat prodeje v aplikacích pro zasílání zpráv.
- Společnosti ve Španělsku a zbytku Evropy budou mít k této technologii přístup bez dalších regulačních omezení.
- Integruje se s externími platformami, jako jsou Shopify a Zendesk, a nabízí tak mnohem plynulejší uživatelský zážitek.
Chatování s obchodem nebo technickou podporou přes WhatsApp se stalo stejně běžnou praxí jako posílání hlasové zprávy příteli. Co už tak skvělé není, je, když naléhavě potřebujete odpověď a musíte čekat, až se někdo přihlásí, protože pokud si chcete něco koupit, hledáte... Rychlost a efektivita služeb k zákazníkovi bez zbytečného čekání.
Aby tento problém vyřešil, technologický gigant učinil krok s návrhem, který slibuje převratnou změnu. Jmenuje se Meta Business Agent, nový nástroj poháněný umělou inteligencí, jehož cílem je zpřístupnit jakoukoli firmu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž by vyžadoval jakýkoli zásah ze strany majitelů. přilepený k obrazovce neustále dávat souvislou odpověď.
Jak funguje nový chytrý obchodní asistent
Tento nový agent není typický chatbot, který vás dohání k šílenství naprogramovanými odpověďmi, které nikam nevedou. Cílem je, aby se jednalo o technologii schopnou porozumět kontextu a k řešení konkrétních uživatelských otázek na základě skutečných obchodních informací, jako jsou katalogy produktů nebo interní firemní dokumenty, což umožňuje WhatsApp vytváří personalizované odpovědi pomocí umělé inteligence.
Ve své nedávné prezentaci v Londýně bylo podrobně popsáno, že asistent dokáže doporučovat položky, spravovat rezervace schůzek a dokonce uzavírat prodeje bez lidského zásahu. Pokud se věci zkomplikují nebo zákazník požádá o rozhovor se skutečnou osobou, systém je dostatečně chytrý na to, aby… upozornit člena týmu a okamžitě mu předat štafetu konverzace.
Pro větší firmy byla spuštěna specifická platforma, která jim umožňuje propojit tohoto agenta s nástroji, které již denně používají, jako je Shopify nebo Zendesk. Tímto způsobem má umělá inteligence přístup k inventura v reálném čase a dokáže vám říct, zda jsou ty tenisky, které se vám tolik líbí, stále skladem, aniž byste museli nahlížet do jiné externí databáze.
Dostupnost ve Španělsku a modely předplatného
Jednou z nejlepších zpráv pro místní podnikatele je, že mluvčí společností potvrdili, že tyto funkce dorazí do Evropy bez překážek. To znamená, že ve Španělsku bude možné plně využít potenciál umělé inteligence. WhatsApp Business a Instagram bez omezení, která někdy brání jiným technologickým startům v Evropské unii kvůli regulačním problémům, usnadňujíc Optimalizujte svůj firemní profil na WhatsApp Business.
Pokud jde o ceny, strategie monetizace zahrnuje několik přístupů. Pro malé firmy bude služba integrována do Meta One, což je předplatné, které zahrnuje různá vylepšení pro profesionální účty. Na druhou stranu, korporace s velmi vysokým objemem zpráv budou platit na základě jejich využití. spotřeba dat nebo tokenů, což je model velmi podobný tomu, který se již používá v jiných komerčních službách zasílání zpráv.
Ačkoli základní nastavení lze provést během několika minut s využitím informací z facebookové stránky nebo webových stránek společnosti, Meta bude nabízet denní reporty. Tato ranní shrnutí umožní majitelům zjistit, co se přes noc stalo. Kolik prodejů bylo uzavřeno? A jaké jsou nejčastější otázky vašich potenciálních zákazníků?
Vize do budoucna a transparentnost systému
Mark Zuckerberg jasně uvedl, že toto je jen začátek. Jeho vizí je, aby agent s umělou inteligencí byl pro podnikání stejně zásadní jako e-mail nebo výkladní skříň. S rozvojem jazykových modelů budou tito asistenti schopni vykonávat úkoly konkurenčního zpravodajství a analýza trhu, která pomáhá podnikatelům činit strategická rozhodnutí na základě dat z jejich vlastních chatů.
Aby se předešlo nedorozuměním, je klíčová transparentnost. Uživatelé interagující s těmito systémy uvidí jasná upozornění, že text byl upraven. generováno umělou inteligencíCílem je tak vybudovat důvěru a zajistit, aby zákazník vždy věděl, zda má na druhém konci telefonu co do činění s algoritmem, nebo se skutečnou osobou.
Další zajímavou funkcí je integrace s vyhledávací funkcí WhatsAppu. Nyní bude snazší najít obchody a služby přímo z vyhledávacího panelu aplikace, což uživateli umožní Zahájení asistované konverzace okamžitě. Díky tomu se aplikace pro zasílání zpráv promění v jakési digitální nákupní centrum, kde celý proces nákupu probíhá na jednom místě.
Příchod tohoto inteligentního agenta představuje zlomový bod v tom, jak v digitálním prostředí konzumujeme a interagujeme se značkami. Eliminací čekacích dob a autonomním nabízením personalizovaných řešení se technologie staví do služeb... provozní efektivity pro malé a střední podniky a uživatelské pohodlí. S tímto masivním zavedením na platformách, které již denně používáme, již umělá inteligence není abstraktním slibem, ale praktickým nástrojem, který nám pomáhá spravovat naše každodenní nákupy a dotazy mnohem přirozenějším a jednodušším způsobem.
